Condiciones de compra, devoluciones y garantía
El vendedor es Mario Schwartz Montojo, NIF 43801661R, que opera con el nombre comercial Solar Tenerife. Contacto: info@solartenerife.com.
1. Kits de videovigilancia con instalación
Estas condiciones se refieren a los seis kits de Solar Tenerife de 2, 4, 6, 8, 12 y 16 cámaras. La composición y las prestaciones concretas de cada kit se detallan en su ficha: cámaras, grabador NVR, disco duro y SAI, con instalación, cartelería informativa y configuración de la aplicación móvil dentro del alcance indicado.
Es un pago único, sin cuotas mensuales ni gastos fijos de servicio con Solar Tenerife. La grabación se realiza en el disco del NVR y no exige una cuota de almacenamiento en la nube. Internet y electricidad son a cargo del cliente. El teléfono móvil no está incluido.
La factura correspondiente la emite directamente Solar Tenerife.
2. Precio, transporte y alcance de la instalación
El precio base de cada kit corresponde a Tenerife, con equipos, instalación y transporte incluidos dentro del alcance de su ficha. Cuando un importe figure como «+ IGIC», el impuesto se añade al calcular el total. Cuando figure como «IGIC incluido», ya forma parte del importe mostrado. El resumen previo al pago debe identificar el precio total, los impuestos y los suplementos aplicables.
Solar Tenerife lleva los equipos y materiales al domicilio de instalación el mismo día de la visita, con el transporte del kit incluido en todas las Islas Canarias. No se ofrecen envíos independientes de la instalación. En las islas distintas de Tenerife se aplica un suplemento de 100 € + IGIC por instalación, no por cámara.
La instalación comprende montaje y orientación de las cámaras hasta 4 metros de altura, hasta 15 metros de cable Cat6 de cobre y 15 metros de tubo PVC por cámara, conexiones, caja y fijaciones, montaje del NVR, disco y SAI, configuración de grabación y acceso móvil, pruebas de funcionamiento y entrega y colocación de un cartel informativo personalizado con los datos del responsable de la instalación.
Se requiere acceso ordinario y adecuado, router con Internet y alimentación de 230 V junto al grabador. Tras la compra, Solar Tenerife comprobará el recorrido, los accesos y los trabajos necesarios para confirmar que la instalación puede realizarse dentro del alcance contratado. Rozas, albañilería, reparaciones de acabados, plataformas elevadoras y otros trabajos especiales se presupuestan aparte. Los trabajos adicionales requieren información y aceptación expresa de su alcance y precio.
3. Pago, confirmación, entrega y prestaciones
El importe total del pedido se cobra al realizar la compra. Después, Solar Tenerife confirma la disponibilidad de los equipos y la viabilidad de la instalación, y contacta con el cliente para concertar la visita. El cobro no equivale a una reserva de unidades en el proveedor ni a la confirmación de una fecha de instalación.
Si no hay stock de los equipos del kit o la instalación no resulta viable, Solar Tenerife lo comunicará al cliente y gestionará directamente el reembolso íntegro del importe cobrado por el pedido, sin demora indebida y mediante el mismo medio de pago. No se aplicará una penalización por esta cancelación.
Solar Tenerife realiza la entrega de los equipos y la instalación en una misma visita, habitualmente dentro de los 10 días laborables siguientes a la compra, en cualquiera de las Islas Canarias. La fecha de la visita se concertará con el cliente. Si surge una incidencia que afecte a este plazo, se informará al cliente para acordar la solución que corresponda, sin perjuicio de sus derechos legales.
El objetivo de 14 días de grabación se calcula para 14 días de calendario, con 12 horas efectivas de grabación diaria por cámara a 4 Mbps y un 20 % de margen adicional de almacenamiento. En grabación por movimiento se cuentan los segundos anteriores y posteriores a cada evento. La retención real depende de la actividad, la configuración y el espacio disponible.
Los tiempos de autonomía publicados son estimaciones propias provisionales para las cámaras, NVR y disco del kit, con batería nueva y cargada. No son duraciones medidas ni garantizadas. Se basan en supuestos de carga y pérdidas y deben comprobarse durante la instalación. No incluyen router, monitor ni otros equipos. El acceso remoto requiere Internet operativo en la instalación y en el móvil.
Un estado informativo de disponibilidad del proveedor no equivale a una reserva de unidades. La composición de la ficha identifica el equipo ofertado; cualquier cambio de equipo o de alcance debe comunicarse y aceptarse antes de su aplicación.
4. Compras de consumidores y compras profesionales
Los derechos de consumo que se explican a continuación se aplican a quienes tengan la condición de consumidor o usuario conforme a la ley. Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional se rigen por el régimen que les corresponda; no se extiende automáticamente a ellas el desistimiento legal de consumo. La condición de consumidor se determina por la finalidad y las circunstancias de la contratación, no solo por que la factura incluya un NIF. Artículo 3 del texto refundido de la Ley de Consumidores.
5. Desistimiento en compras a distancia de consumidores
En la compra online del kit, el consumidor dispone, con las excepciones legales aplicables, de 14 días naturales para comunicar que desiste, sin indicar un motivo. En la compraventa, el plazo se cuenta desde la posesión material de los bienes por el consumidor o por un tercero designado distinto del transportista; si los bienes del mismo pedido se entregan por separado, desde la recepción del último. Artículos 102 y 104.
Puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca a info@solartenerife.com, identificando el pedido o los bienes y facilitando los datos necesarios para localizar la compra. No necesitas justificar tu decisión ni obtener una autorización previa para ejercer el derecho. Conserva prueba de la comunicación enviada dentro del plazo. Artículo 106.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este modelo solo si deseas desistir. También puedes utilizar otra declaración inequívoca.
A la atención de Mario Schwartz Montojo — Solar Tenerife, TF-66, 216, oficina 1, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife; correo: info@solartenerife.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio (táchese lo que no proceda): ____________________.
Pedido el / recibido el (táchese lo que no proceda): ____________________.
Nombre del consumidor: ____________________.
Domicilio del consumidor: ____________________.
Fecha: ____________________. Firma del consumidor, solo si se presenta en papel: ____________________.
6. Devolución de los equipos y reembolso
No se admiten cancelaciones ni devoluciones voluntarias una vez finalizada la instalación. Solar Tenerife no ofrece una política voluntaria de devolución adicional a los derechos legales aplicables. Se mantienen el desistimiento legal que corresponda sobre los equipos y las reclamaciones por falta de conformidad, también cuando ya se hayan instalado.
Salvo que Solar Tenerife se ofrezca a recogerlos, los bienes deben devolverse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. El destinatario autorizado es Mario Schwartz Montojo — Solar Tenerife, TF-66, 216, oficina 1, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución son a cargo del consumidor, siempre que se le haya informado antes de contratar y no corresponda legalmente asumirlos a Solar Tenerife. Si los bienes no pueden devolverse normalmente por correo, el coste o su estimación exigible se facilitará antes de contratar. Si falta la información previa legalmente exigida, no se repercutirán esos costes al consumidor. Esta regla no traslada al cliente los gastos que correspondan a Solar Tenerife por equipos defectuosos, falta de conformidad u otras causas legalmente a cargo del vendedor. Solo podrá exigirse responsabilidad por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien, con los requisitos legales. Artículo 108.
Los reembolsos los gestiona directamente Solar Tenerife. El reembolso que proceda por desistimiento se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor. La gestión directa no exige una autorización previa para ejercer este derecho ni amplía los plazos legales. En la compraventa puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que el empresario se haya ofrecido a recogerlos. Se aplicarán las reglas legales sobre entrega ordinaria y, cuando proceda, sobre el servicio ya prestado. Artículo 107.
7. Instalación durante el plazo de desistimiento
Al realizar el pedido se solicitará la aceptación de estas condiciones, vinculada al pedido. Si el consumidor desea que el servicio de instalación comience durante el plazo legal de desistimiento, podrá solicitarlo expresamente durante la compra. Se recogerán de forma diferenciada su solicitud expresa de inicio y su declaración de conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento respecto del servicio una vez ejecutado por completo, cuando proceda legalmente. La solicitud y la declaración deberán quedar vinculadas al pedido y facilitarse en un soporte que el cliente pueda conservar, antes de comenzar el trabajo. Aceptar las condiciones generales, concertar una cita o recibir al técnico no sustituye esa solicitud y declaración específicas.
Si se ejerce el desistimiento tras un inicio solicitado válidamente, solo podrá corresponder el importe proporcional de la parte del servicio realmente prestada hasta la comunicación, calculado sobre el precio total acordado del servicio o, si resulta excesivo, sobre el valor de mercado de la parte prestada. No es una penalización ni permite inventar un precio de instalación que no se hubiera acordado. Si faltan la solicitud expresa o la información exigida por la ley, el consumidor no asumirá ese coste.
La excepción del servicio completamente ejecutado requiere el previo consentimiento expreso y conocimiento exigidos legalmente. No supone una renuncia al desistimiento de los equipos del kit ni a sus derechos de garantía. La entrega e instalación en la misma visita no elimina esos derechos. Artículo 98.8, artículo 103.a and artículo 108.4 y 5.
8. Garantía legal de conformidad
En las ventas a consumidores, el empresario responde de las faltas de conformidad de los bienes que existan en la entrega y se manifiesten en los tres años siguientes, conforme a la ley. La instalación incorrecta realizada por el empresario o bajo su responsabilidad, cuando está incluida en la compraventa, se trata como una falta de conformidad. No se limita la reclamación del consumidor a dirigirse únicamente al fabricante. Artículo 115 quater and artículo 120.
Cuando proceda poner el bien en conformidad, la reparación o sustitución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra y, cuando corresponda, retirada y reinstalación. La reducción del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos legales. Cualquier garantía comercial adicional del fabricante o del vendedor no reduce estos derechos. Artículos 117 a 120 and artículo 127.
9. Contacto e incidencias
Para consultas sobre el pedido, una incidencia o el ejercicio de derechos, puedes escribir a info@solartenerife.com o utilizar los medios de contacto de Solar Tenerife. Indica, si dispones de ella, la referencia de pedido y describe la solicitud. Consulta también el aviso legal y la privacy policy.
Las condiciones de esta página se entienden sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al cliente. El desistimiento y la garantía por falta de conformidad son vías distintas.
