INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Versión 1.0 · 6 de agosto de 2026 · Aplicable al configurador Ohme Home Pro de Solar Tenerife.
Estas condiciones regulan la contratación a distancia del suministro, instalación, puesta en marcha y legalización de un cargador Ohme Home Pro en Tenerife.
1. Empresa y ámbito
El servicio se ofrece bajo el nombre comercial Solar Tenerife, con domicilio de contacto en Carretera General TF-66, 216, Oficina 1, 38632 Arona, Tenerife; teléfono +34 608 206 111; correo info@solartenerife.com; web solartenerife.com; y Registro Integrado Industrial 00027562.
2. Objeto y formación del contrato
El configurador prepara una oferta a partir de las selecciones del cliente. Antes de pagar se muestran la configuración, el subtotal sin IGIC, el IGIC aplicable y el importe final cobrado por Stripe. El contrato queda formalizado cuando el pago es confirmado y Solar Tenerife envía o pone a disposición la confirmación del pedido.
La oferta queda condicionada a la veracidad de los datos y a la validación técnica. Cualquier trabajo adicional requerirá información y aceptación expresa del cliente antes de ejecutarse o cobrarse.
3. Alcance de la instalación
Salvo que el resumen indique otra cosa, el precio incluye el cargador Ohme Home Pro, instalación eléctrica en las condiciones seleccionadas, protecciones necesarias, control dinámico de potencia, configuración, puesta en marcha, documentación y legalización aplicable.
Distancia de cableado
- Hasta 30 m: recorrido real de cableado de hasta 30 metros.
- Entre 30 y 60 m: recorrido real superior a 30 metros y hasta un máximo de 60 metros.
- Más de 60 m: requiere visita o comprobación técnica y presupuesto específico.
Pedestales y visera
Los precios mostrados sin IGIC son: estructura Premium 1.205,61 €, estructura Essential 955,14 € y visera Wall-E 234,00 €. El resumen desglosa el 7 % incluido para alcanzar los importes finales respectivos de 1.290 €, 1.022 € y 250,38 €. Las soluciones fabricadas o acabadas conforme a especificaciones particulares pueden considerarse bienes personalizados.
4. Precio, IGIC, reserva y pago restante
- Precios: el paquete del cargador y los complementos se presentan sin IGIC y el resumen muestra el desglose completo.
- IGIC: se aplica el 7 % conforme al desglose mostrado antes del pago.
- Suplemento trifásico: 145 € sin IGIC.
- Reserva: los 300 € constituyen un anticipo a cuenta y se descuentan íntegramente del total confirmado.
- Pago restante: tras la validación técnica, Solar Tenerife enviará la confirmación y la solicitud del saldo. Deberá abonarse dentro de los 5 días naturales siguientes y, en todo caso, al menos 48 horas antes de la instalación acordada.
- Pago completo online: obtiene un 15 % de descuento exclusivamente sobre el paquete del cargador. No se aplica al pedestal, la visera ni al suplemento trifásico. El IGIC del cargador se calcula sobre su importe descontado. La oferta solo se aplica a pagos realizados mediante esta página web.
La fecha se considerará definitivamente reservada cuando se complete la validación y se abone el importe correspondiente. La falta de pago del saldo puede obligar a reprogramar la instalación.
5. Validación técnica y cambios
Solar Tenerife podrá solicitar fotografías, datos del cuadro o contador, autorizaciones de la comunidad, medidas o una visita técnica. Si la realidad del inmueble no coincide con la información aportada y exige cambios, se facilitará una propuesta revisada antes de continuar.
Si el cliente no acepta la propuesta revisada, podrá cancelar y recuperar la reserva, descontándose únicamente, cuando legalmente proceda, el importe proporcional de servicios que hubiera solicitado iniciar durante el plazo de desistimiento y que ya se hubieran prestado.
Si Solar Tenerife determina que la instalación no es técnicamente viable o no puede ejecutarse en condiciones seguras y legales, cancelará el pedido y devolverá el 100 % de los importes cobrados.
6. Desistimiento, cancelaciones y devoluciones
6.1 Derecho legal de desistimiento
En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo ni penalización.
Si solicita expresamente que un servicio comience durante ese plazo y posteriormente desiste, podrá tener que abonar únicamente el importe proporcional efectivamente prestado. Pueden aplicarse las excepciones legales a servicios completamente ejecutados con el consentimiento exigido y a bienes claramente personalizados cuya fabricación haya comenzado.
6.2 Reserva de 300 €
- Devolución íntegra: cuando Solar Tenerife rechaza la viabilidad o no puede ejecutar el pedido; cuando se ejerce el desistimiento legal antes de comenzar trabajos solicitados expresamente; o cuando se cancela sin costes reales no recuperables.
- Devolución parcial: únicamente por servicios ya prestados a petición expresa o costes reales, identificables y no recuperables. Solar Tenerife informará y justificará el cálculo.
- Parte no reembolsable: cuando resulte aplicable una excepción legal, como un elemento claramente personalizado cuya fabricación haya comenzado con conocimiento del cliente o un servicio completamente ejecutado con los consentimientos exigidos.
6.3 Cancelación después de 14 días
El cliente puede solicitar la cancelación antes de la instalación. Solar Tenerife devolverá lo abonado descontando solo costes efectivos, documentados y no recuperables asumidos específicamente para el pedido. Si no existen dichos costes, la devolución será íntegra.
6.4 Forma y plazo del reembolso
La cancelación puede comunicarse a info@solartenerife.com. Cuando proceda, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, sin demora indebida y dentro del plazo legal.
7. Plazos, acceso e instalación
La fecha propuesta depende de disponibilidad, suministro de equipos, validación y permisos. Cualquier plazo anterior a la validación es estimado. Si surge una demora relevante, Solar Tenerife informará y propondrá una nueva fecha. La fecha definitiva de la instalación será confirmada por Solar Tenerife.
El equipo deberá poder acceder al inmueble y a las zonas eléctricas acordadas. La falta de acceso, los riesgos no declarados o la imposibilidad material pueden exigir reprogramación.
8. Obligaciones del cliente
- Facilitar información y fotografías veraces sobre el inmueble y la instalación eléctrica.
- Disponer de autorización para contratar el trabajo y permitir el acceso.
- En garajes comunitarios, realizar las comunicaciones o autorizaciones legalmente necesarias.
- Informar de canalizaciones ocultas, materiales peligrosos, limitaciones de obra o cualquier circunstancia que afecte a la seguridad.
- No manipular el equipo ni la instalación fuera de las indicaciones del fabricante y del instalador.
9. Garantías e incidencias
Los equipos y la instalación cuentan con las garantías legales aplicables. Las incidencias pueden comunicarse a info@solartenerife.com o al +34 608 206 111, indicando referencia del pedido, descripción y, si es posible, fotografías.
10. Datos personales y comunicaciones
Los datos necesarios para gestionar el pedido, pago, instalación, facturación y soporte se tratarán conforme a la Política de privacidad de Solar Tenerife. Stripe procesa el pago bajo sus propias condiciones y políticas.
11. Legislación y reclamaciones
El contrato se rige por la legislación española de consumidores y usuarios, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007. Las controversias se someterán a los órganos competentes respetando el fuero del consumidor. Si una cláusula se declara inválida, el resto continuará vigente.
12. Modelo de desistimiento
El consumidor puede enviar a info@solartenerife.com una comunicación indicando que desiste del contrato de instalación de un Ohme Home Pro, junto con la referencia del pedido, nombre, dirección de instalación, fecha de contratación y fecha de la comunicación.
